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沟通的“真相”

日期: 2017-10-12
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沟通的“真相”

不少朋友都在说,现在的人怎么都那么难沟通。更多的老板也在抱怨,公司里的沟通成本实在太高,一切问题都源自于“沟通”。“沟通”不畅的真相究竟是什么?中国有句古话,叫做 “通” 则“不痛”,“痛” 则 “不通”。

正如我们的身体会感觉到“痛”一样。有些“痛”来自外力,而有些“痛”源于内在。有些“痛”来自于主观,而有些“痛”则来自于客观。以这四个维度做区间,我们发现“沟通”的“痛”主要来自:喜好&偏见,性格差异,沟通能力,肢体语言。

喜好&偏见

二千多年前的《大学》记载着这样一段文字:人知其所亲爱而辟焉,知其所贱恶而辟焉,知其所畏敬而辟焉;知其所哀矜而辟焉,知其所傲惰而辟焉。故好而知其恶,恶而知其好,天下鲜矣。

这句话大致的意思是,人们对于自己喜爱的人会有所偏爱,对于自己讨厌的人会有所偏恨,对自己敬畏的人会有所偏向,对自己同情的人会有所偏心,对自己轻视的人会有所偏见。很少有人能喜爱的同时还能看到他的缺点,厌恶某人,又能看到他的优点。

可见,恰恰是人们的一些喜好和偏见,会让沟通隐隐作“痛”。所以,寻找彼此的共同的兴趣和爱好,在一些共同的领域发现一些默契和共识,这或许是沟通不错的开始。

性格差异

在工作抑或是生活中,我们经常会听到一些人们认为的,沟通不畅的理由。例如我和某某某反冲,八字不合,星座不配,血型不搭,前世冤家......确实,人们性格的差异形成了又一个沟通的“痛”点。

用我们熟悉的DISC性格解码来看,有的人主观强势,有的人开朗热情,有的人喜欢安静和思考,有的人就是愿意默默奉献。江山易改,本性难移,似乎一切难以改变。所以,面对性格的差异,如何客观的了解自己,认识他人。在沟通中,了解对方性格的优势,避免自己性格的劣势,也就变得尤为重要。

肢体语言

美国传播学家,艾尔伯特.梅拉比安说,在沟通中,其实通过语言传递的信息仅仅占有效果沟通的百分之七,剩下的百分之九十三的信息是通过非语言方式传递的。比如语气,肢体。他们分别占了38%,55%。可我们却正在不知不觉地用语气或者肢体语言阻碍了沟通。

回想一下,那些令人舒服的沟通,是否多半就是从微笑开始,那些默契的交谈很有可能源自眼神的交流,那些鼓舞人心的讲话,肯定少不了张开的双臂和抑扬顿挫的语调,而还有一些沟通可能只要一个拥抱便足以。

人们的肢体语言又是谁在控制 --- “情绪”!所以,如何有效控制自己的情绪,非常关键。曾经有人把情绪比喻成生理上的大小便。因为情绪的产生往往也是说来就来,无法控制。但是,成年人绝对不会像孩子一样随地大小便,不然会是一种羞辱。宁愿委屈自己,也不能影响别人,这是成熟的标志。情绪的发泄和控制,其实道理也在于此。

沟通能力

沟通能力其实是一种综合能力,他包含了很多子能力,例如,换位思考的能力,聆听的能力,赞美的能力等等。这些能力很可能是你与生俱来的天赋,但也可能不是。

有一对情侣坐大巴上山,中途下车。大巴继续前行,突然山石掉落,砸向大巴,大巴翻车落入悬崖,全车遇难。女士说,幸亏我们下车了,万幸啊。而男士说,都怪我们中途下车,否则大巴就不会被砸。情侣俩的反应截然不同,这就是换位思考的天赋不同。

或许你会说,换位思考确实不易,但“赞美”非常简单。记得前几天我参加了格略咨询组织的一次活动,过程中有很大一部分时间是在教大家如何赞美。当那些客套和鸡汤被一一识别出来的时候,你就会发现,实际上,赞美远不是说几个好听的形容词那么简单。真正的赞美一定源自你真正的感同身受,包括身体的记忆以及度的拿捏,甚至需要一下指导的锻炼。

中国移动有一句非常棒的广告语:沟通从“心”开始。而我们在此了解到不同的喜好&偏见,性格差异,沟通能力,肢体语言,就是为了帮我们找到那把打开心锁的钥匙,那就是求同存异“建立连接”!只有首先架起心与心之间的桥梁,建立起有效的连接,建立起彼此信任的有效连接,沟通才会畅通。当大桥 “通” 的时候,我们的沟通或许也就不那么 “痛”了!

如果,你问我,究竟要如何与人沟通,表达自我?我想说,沟通的“真相”,就是请先放下自我!

不必担心你还不了解别人,甚至是自己。也不必苦恼沟通并非是自己的天赋。有机会一起参加我们的团队建设,反复的尝试,刻意的练习。慢慢地,我们沟通的“痛” 就会少一点,再少一点。


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